Today's Value Added Logistics - Pakketverzending
Klantenportal voor probleemloze pakketverzending
Het vergemakkelijken van werkzaamheden voor het versturen van pakketten met pakketdienst UPS. Dat is wat Today’s Value Added Logistics graag wil bereiken met de klantenportal.
Het aanmelden en verzenden van pakketten verloopt nu via verschillende systemen. Wat veel extra en dubbele handmatige handelingen met zich meebrengt. Er is geen centraal systeem om deze terugkerende werkzaamheden te vereenvoudigen.
Onze wens was om een oplossing te vinden om veel administratief werk en verwerktijd te besparen. De klantenportal applicatie ontwikkeld door DailyOps biedt deze oplossing. We kunnen hierdoor de klant veel sneller geven wat zij nodig hebben om een pakket te versturen. Daarnaast kunnen we tarieven inzichtelijk maken en de applicatie biedt nog andere extra opties die het proces om een pakket te versturen voor ons en de klant makkelijker maakt.
Over Today’s Value Added Logistics
Today’s bestaat uit 2 logistieke ondernemingen: Today’s Logistics en Today’s Value Added Logistics. Today’s Logistics biedt logistieke diensten op het gebied van warehousing, distributie, fulfillment en e-commerce. Today’s Value Added Logistics zet zich in op het gebied van exposities (beurzen en evenementen). Dit noemen we ook wel marketing logistics. Dit gaat over het transport van kleine parcels tot aan groot pallet werk binnen Nederland, Europa maar ook wereldwijd.
Nieuwe klantenportal
De ontwikkeling van de klantenportal heeft +/- 2 tot 3 maanden geduurd. De eerste run was in november en december. In januari ging de applicatie live met eerst een testronde. In deze ronde kwamen we er achter dat er nog onderdelen in de klantenportal bij moesten. Onze feedback op de testronde werd in de tweede run heel snel verwerkt en geïmplementeerd. Met als resultaat dat de applicatie nu sinds half februari in gebruik is.
Het gebruik van de klantenportal zorgt ervoor dat wij veel makkelijker kunnen werken. We kunnen o.a. verzendingen in bulk importeren, dit moest voorheen handmatig een voor een worden ingevoerd. Daar waren altijd veel handelingen voor nodig. Nu dit niet meer hoeft, hebben we al een tijdswinst van 2 manuren per dag. In plaats van de vele tijdrovende handelingen, zijn we hier nu maar 5 minuten aan kwijt. Terwijl de applicatie pas net in gebruik is genomen.
Alle stappen van het aanmaken van een verzendlabel tot het bericht dat een pakket kan worden opgehaald, is nu volledig geautomatiseerd. Dit proces is nu ook goed inzichtelijk voor alle betrokken partijen. Hierdoor weet iedereen waar hij of zij aan toe is.
Applicatie die meegroeit met het bedrijf
De ontwikkeling van de applicatie was van essentieel belang om processen in het bedrijf te automatiseren en om op te kunnen schalen met de verzending van het aantal pakketten. Door de komst van de klantenportal kunnen we de pakketdienst verder uit gaan breiden en e-commerce zendingen afhandelen.
We gaan in de toekomst steeds meer andere handelingen integreren en ook de portal verder in gebruik nemen met andere modaliteiten. De applicatie is door DailyOps zo ontwikkeld dat het kan meegroeien met onze toekomstplannen, we kunnen hiermee flink door ontwikkelen. Dit is een van de redenen geweest om samen te gaan werken met DailyOps.
Over de samenwerking
“De samenwerking met DailyOps verloopt goed! Er wordt vanuit DailyOps goed meegedacht om passende werkzame oplossingen te bieden. Hierdoor hebben we nu een applicatie met vele extra’s die andere dienstverleners niet aanbieden. Aanpassingen in de klantenportal worden snel doorgevoerd en ook feedback wordt goed opgepakt en verwerkt. Door de intensieve sprints wordt er heel snel geschakeld en verloopt de communicatie vlot. Dit zorgt ervoor dat het ontwikkelingsproces tot nu toe soepel gaat. De klantenportal die wij nodig hebben is geen alledaags product.
Daarnaast is er een goede klik met DailyOps, wat erg fijn is voor een goede samenwerking. We zien er dan ook naar uit om in de toekomst veel met elkaar te blijven samenwerken. De applicatie zal namelijk continu in ontwikkeling blijven.”